Marketing Interativo

De InWiki

Um dos papéis da Internet é, claro, proporcionar quebra de barreiras.

Podemos comprar de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, pelo preço que julgarmos mais interessante.

Mas Restringir-se a um modelo “online” ou “offline” é, no mínimo, jogar fora uma boa parcela de mercado – pois você terá que pensar interativamente de qualquer jeito, independente do meio

Não existem pessoas digitais – existem pessoas: - Que assistem filmes; - Navegam na Web; - Jogam futebol.

Interatividade é um conceito que permeia toda a sociedade e que “acontece” nos mais diversos meios de comunicação!

No Marketing Interativo tem-se uma acentuada intervenção do fator humano, e essa intervenção é maior na medida em que a personalização do serviço é bastante significativa, ou seja, à medida que existe um contato direto e constante entre o cliente e a empresa provedora do serviço. Tratando-se de serviços de altíssima personalização, a interferência do fator humano realiza-se da seguinte maneira: tem origem a partir do primeiro contato com o cliente; permanece durante todo o processo de venda; é de fundamental importância nas etapas que devem ser cumpridas para satisfazer cada cliente de forma específica; finalmente, permanece enquanto é mantida a relação do cliente com a empresa.

Pode-se perceber melhor o significado do Marketing Interativo através dos objetivos que o mesmo se propõe a alcançar. São eles: elevar os níveis da qualidade externa; promover a eficácia das inter-relações entre a empresa e o cliente; elevar a percepção da qualidade total dos serviços; elevar os níveis de satisfação dos clientes com os serviços da empresa; consolidar a lealdade dos clientes face à empresa, seus serviços e marcas; e manter alto nível de benefícios para a organização.